在經濟社會快速發展的時代下,地鐵作為城市最便捷的交通工具之一,已經成為發展水平的象徵。近期,寧波地鐵的打造也成為寧波市民的熱門話題。為了更好打造寧波軌道交通形象,寧波市與奧迪堅展開合作,借助奧迪堅在呼叫中心系統建設的豐富經驗,打造優質的地鐵呼叫中心熱線。
  此前,奧迪堅曾經為南京地鐵、濟南公交、呼和浩特鐵路局等交通行業提供專業的呼叫中心系統,在軌道交通行業也積累了豐富的業務經驗。奧迪堅公司在深入瞭解寧波地鐵的實際需求後,提供了一整套開放式的呼叫中心平臺,將寧波地鐵的呼叫中心平臺與後臺的管理、分析、決策系統集成於一體,不僅方便了地鐵日常後臺管理,又有效提升各崗位工作人員的工作效率。
  基於奧迪堅呼叫中心系統一貫優質的穩定性能,寧波地鐵服務熱線為市民提供24小時電話服務、自助語音服務,同時還負責向市民發佈重要的交通信息,為市民提供咨詢、投訴、報修、軌道交通查詢等服務。
  為了應對不同業務需求的乘客來電,奧迪堅此次還為寧波地鐵配備了高級語音呼叫分配系統,能迅速將乘客的電話按需分配給空閑座席或其他相關部門,快速提升服務熱線的及時性,有效減輕客戶投訴率,為寧波地鐵成功打造優質的服務品牌形象。
  關於奧迪堅:
  奧迪堅長期關註中國呼叫中心產業的發展,不斷壯大本地化產品的應用開發、技術支持和售後服務隊伍,引領中國呼叫中心市場的技術和應用發展。多年來,奧迪堅憑藉其全球領先的融合通信技術和適用於全行業範圍內的平臺化解決方案,業已發展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商,被中國市場的廣大用戶所廣泛認可,我們的產品正在服務於政府、公用事業、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業等各行各業,為中國呼叫中心產業的日益繁榮發揮應有的作用。
  來源:慧聰網
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     (原標題:奧迪堅為寧波地鐵打造優質呼叫中心熱線)
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